Kontakt przed odesłaniem produktu

Zarówno w przypadku przeglądu technicznego jak i naprawy uszkodzonego sprzętu prosimy o telefoniczny kontakt z serwisem tel. 124158729. 

Informacje jakie należy przygotować przed rozmową z pracownikiem dla przyśpieszenia i ułatwienia procesu przyjęcia aparatu do przeglądu/serwisu to:

• Typ urządzenia o które chodzi.
• Numer seryjny urządzenia (ta i następna informacja znajduje się na tabliczce znamionowej, naklejonej na tylną ściankę urządzenia).
• Rok produkcji.
• Czy urządzenie objęte jest gwarancją (w przypadku urządzeń wyprodukowanych do roku 2004 włącznie wynika to z oddzielnej karty gwarancyjnej , w przypadku nowszych - z karty gwarancyjnej znajdującej się w Dzienniku Aparatu ).
• Czy urządzenie było już poddawane przeglądowi technicznemu i/lub naprawie. Jeśli tak to kiedy? Informacja (wpis) znajduje się na stronie 3 Dziennika Aparatu.
• Opis objawów uszkodzenia (w przypadku awarii).
• Kontakt z jednostką zlecającą przegląd lub naprawę (telefon).
  
  

Dodatkowo w wypadku aparatów Physioter D50, Physioter D50 BL i Magnoter D56 (ale nie Magnoter D56 A oraz Magnoter D56 A BL) wskazane jest odczytanie numeru wersji oprogramowania. Informacja ta znajduje się w prawym dolnym rogu ekranu powitalnego, wyświetlanego po włączeniu zasilania. 

Elementy wyposażenia które należy dołączyć

Generalnie wskazane jest dostarczanie sprzętu wraz z kompletnym wyposażeniem. Jeśli z rozmowy z pracownikiem działu serwisu nie wynika inaczej, należy zwrócić szczególną uwagę by do odsyłanych do przeglądu i naprawy urządzeń zostały dołączone następujące elementy wyposażenia:

Niezbędne dokumenty

W przypadku przeglądu technicznego

• Karta gwarancyjna lub Dziennik Aparatu
• Zlecenie wykonania przeglądu technicznego

W przypadku naprawy gwarancyjnej i pogwarancyjnej

• Karta gwarancyjna lub Dziennik Aparatu
• Zlecenie wykonania naprawy
• Krótki opis objawów uszkodzenia

UWAGA : proszę zwrócić uwagę na prawidłowe dane teleadresowe jednostki zlecającej przegląd lub naprawę! W przypadku przeglądu technicznego i naprawy pogwarancyjnej należy również podać NIP.

Przegląd techniczny

1. Pierwszy przegląd techniczny należy wykonać po upłynięciu okresu gwarancji
2. Jeżeli w poddawanym przeglądowi technicznemu urządzeniu wykryto uszkodzenie Klient zostanie o tym fakcie niezwłocznie poinformowany w celu ustalenia warunków naprawy.

Jeżeli nie wykryto uszkodzenia, przegląd trwa trzy dni robocze. Składa się na to czas wygrzewania i czas kontroli aparatu oraz wyposażenia. Konieczne jest jednak wcześniejsze ustalenie jego terminu, dla uniknięcia opóźnień wywołanych dużym obciążeniem działu serwisu. Do całkowitego czasu przeglądu należy również doliczyć czas transportu w obie strony.

Jeżeli w poddawanym przeglądowi technicznemu urządzeniu wykryto uszkodzenie, czas przeglądu wydłuży się o czas naprawy. Informacja o czasie jej trwania zostanie przekazana Klientowi telefonicznie.

Naprawa gwarancyjna

Urządzenia objęte gwarancją podlegają następującym regułom:

• Prosimy o przysyłanie sprzętu za pośrednictwem firmy kurierskiej z którą mamy podpisaną umowę. Więcej informacji znajduje się w pkt. "Transport sprzętu". Można oczywiście dostarczyć i odebrać sprzęt osobiście, po wcześniejszym ustaleniu terminu.
• Standardowy czas naprawy nie jest dłuższy niż czternaście dni kalendarzowych
• Dołączona do urządzenia karta gwarancyjna wymieniana jest na Dziennik Aparatu
• Naprawa jest bezpłatna

Naprawa pogwarancyjna

• Klient dostarcza sprzęt w dowolny sposób na swój koszt. Prosimy o zapoznanie się z uwagami zawartymi w punkcie "Transport sprzętu"
• Standardowy czas naprawy nie jest dłuższy niż czternaście dni kalendarzowych
• Przed dokonaniem naprawy Klient zostanie poinformowany o jej przewidywanym koszcie
• Dołączona do urządzenia karta gwarancyjna wymieniana jest na Dziennik Aparatu
• Wraz z naprawą wykonywany jest, ważny przez rok, przegląd techniczny

Jak się upewnić, że urządzenie jest rzeczywiście uszkodzone?

Wielokrotnie zdarzało się, że przesyłano do serwisu urządzenia sprawne, w przypadku których błędnie zinterpretowano pewne informacje jako objawy uszkodzenia. Oto najczęstsze pomyłki.

Placówka serwisowa:

ESMEDICA
ul. Turka 21/7
30-717 Kraków

Transport sprzętu:

 Prosimy o odsyłanie do nas sprzętu w oryginalnym opakowaniu. Zapewnia ono pełną ochronę podczas transportu.